По результатам второго квартала 2024 года «Серпухов» был признан лучшим управлением МосОблЕИРЦ в Московской области.
Единый расчетный центр под руководством Дмитрия Акимушкина продолжает занимать лидирующие позиции среди крупных управлений, где количество обслуживаемых лицевых счетов превышает 60 тысяч. Ранее офис уже был признан лучшим по итогам первого квартала.
В МосОблЕИРЦ насчитывается 48 управлений в 60 городских округах Подмосковья, 134 офиса и 4 миллиона счетов на обслуживании. Для определения лучших каждое управление оценивается по десяти основным критериям. Ключевыми из них являются качество обслуживания, отсутствие жалоб и собираемость платежей.
Объективную оценку каждого управления обеспечивает метод «Контрольная закупка». Тайные покупатели под видом обычных клиентов проверяют порядок и комфорт в офисах, соответствие стандартам обслуживания, вежливость, компетентность и даже грамотность речи сотрудников. Такие проверки помогают не только выявить лучшие управления, но и обнаружить и исправить недостатки.
