20 мая в Серпухове официально открылся первый phygital-офис Альфа-Банка. Уникальность нового отделения на ул. Ворошилова, 127 — в его технологичности, качестве и скорости работы.
Торжественную церемонию открытия офиса открыла управляющий Альфа-Банка Московской области Сирена Гаджимурадова.
-Серпухов – это седьмой офис, который мы открываем за 7 месяцев в Подмосковье, и первый после того, как в конце апреля нами было подписано Соглашение о сотрудничестве с Правительством Московской области, — отметила Сирена Джабраиловна. – Офис функционирует в Серпухове уже с апреля и практика и опыт показывают, что жителям это нравится. Ежедневно отделение посещают порядка 70 человек в день. Для города, где банк представлен впервые — это отличный показатель.Уверена, что жители оценят наш подход к работе, и станут клиентами нашего банка, ведь мы предлагаем лучшее на банковском рынке.
Гостями мероприятия стали заместитель главы администрации — председатель комитета по финансам и налоговой политике городского округа Серпухов Олег Киселёв, президент торгово-промышленной палаты округа Анатолий Якушев, директор серпуховского бизнес-инкубатора Любовь Воронова, и другие представители местного бизнес-сообщества. Все они пожелали банку удачи и развития, и выразили надежду на крепкое долгосрочное сотрудничество. Традиционной церемонии с разрезанием красной ленточки не было – ведь это инновационный офис будущего. Вместо этого почётные гости мероприятия вместе полили символическое «денежное дерево», которое будет приносить финансовое благополучие банку и его клиентам.
Затем гости отправились на мини-экскурсию, которую провёл руководитель отделения Игорь Доронькин. Дизайн интерьера отделения Альфа-Банка продуман до мелочей. Просторное и комфортное помещение площадью порядка 200 «квадратов» в фирменных цветах банка грамотно интегрировано в городскую среду благодаря панорамным окнам. Офис оснащен по принципу phygital (от английского physical и digital) – это сочетание цифровых и физических каналов. В phygital офисах клиенты получают и тёплое человеческое общение, и качественные цифровые сервисы, а значит — решают вопросы с комфортом.
Здесь нет окошек и очередей, нет стоек обслуживания и компьютеров. Вместо них — мягкие кресла и столики с зарядкой для смартфона. У всех сотрудников отделения на вооружении планшеты или ноутбуки. Клиент располагается там, где хочет — менеджер сам подойдёт к гостю. Как же это работает?
Всё просто — банк узнает вас ещё на входе в офис благодаря умной системе камер, и отправит цифровой талон на смартфон, в тот же момент будет назначен сотрудник, который вас проконсультирует. Когда подойдёт очередь — появятся имя и фото вашего менеджера. Удобно, и, главное — без бумаги, ведь все документы сохраняются в приложении. Так в Альфа-Банке не тратят время на распечатку и заботятся о природе — в каждом цифровом офисе, а их более 170 по всей России, удаётся сэкономить до 10 тонн бумаги в год. Технологично — поэтому удобно. Ни одни банк не делал ничего подобного в регионах.
Вся площадь отделения – многофункциональная. Её в любой момент можно переформатировать и адаптировать под мероприятия разного рода, которые нетипичны для банков – это встречи со школьниками, студентами и другие, причем без остановки работы офиса.
Для тех клиентов, кому требуется более конфиденциальная обстановка, например, для встреч бизнес-сообщества и переговоров предпринимателей, предусмотрены целых три приватные комнаты. Также имеется отдельная закрытая и безопасная зона с банкоматом, где комфортно работать с крупными суммами.
Не забыли в новом офисе ни о людях с ограниченными возможностями, ни о молодых мамах с колясками. Здесь оборудован широкий вход с пандусом, свободные проходы – есть всё для обеспечения доступной среды. А еще имеется фотозона для клиентов и в отделение без проблем пускают с домашними животными.
Новый инновационный phygital-офис Альфа-Банка на улице Ворошилова, 127 предоставляет населению и предпринимателям полный спектр банковских услуг. Выгодное расположение офиса цифрового формата в центре города обеспечивает клиентам шаговую доступность. Общение с сотрудниками банка проходит максимально комфортно, ведь здесь используют не только новые технологии и абсолютно инновационный подход к организации пространства, но и, самое главное — простое человеческое тепло.
